“119”接警員:默默的奉獻者
編輯:金星    作者:   來源:法制生活報   發布時間:2016-10-18
  一臺電腦,一個耳麥,一部電話,一上崗就得24小時,這便是方浩的工作常態。

 

  方浩,貴陽市公安消防支隊指揮中心通信班長,在接警崗位上已經工作了6年。在貴陽市,撥打的每一個119報警電話,都是方浩和他的戰友接。

 

  6年時間,在方浩耳畔響起最多的旋律就是“叮鈴鈴……”6年時間,方浩說出最多的便是那句“您好,119!”

 

  “119”指揮中心的“活地圖”

 

  “119”指揮中心是消防部隊的中樞神經。用方浩的話講“我們接警員的工作是至關重要的。”

 

  作為貴陽市“119”指揮中心的通信員,方浩非常熟悉貴陽市的消防設施布局、交通道路情況,甚至每個社區、重要場所等的位置也都在掌握中,他堪稱是貴陽市的“活地圖”。“我們上崗前會有半年的時間進行集中培訓,其中就有消防‘六熟悉’。”方浩說,熟悉轄區的交通道路、水源情況;熟悉重點單位的分類、數量及分布情況;熟悉主要災害事故處置的對策及基本程序;熟悉重點單位建筑物使用及重點部位情況;熟悉重點單位內部的消防設施情況;熟悉重點單位的消防組織及其滅火救援任務分工情況等。

 

  方浩是浙江人,剛到接警員崗位時,為盡快熟悉貴陽市消防狀況,他把地圖生生背過了,而且還將貴陽市“走”遍了。

 

  “邊走邊看邊記,將一些道路、消防栓、標志性建筑的位置,用自己熟悉的好記的方式記下來。”方浩說,這幾年,貴陽市到處都在修、在建,為了更新自己的地圖庫,都會利用休息時間去熟悉情況。

 

  方浩說,只有對地形了如指掌,才能確保消防部隊高效的滅火救援、搶險救援和社會救助,也為貴陽市的消防安全提供有力的保障。

 

  練就很強的業務素質和強大的心理素質

 

  在老百姓眼中,“119”接警員的工作很輕松,無非就是接電話、動嘴皮、傳指令,能有多辛苦?

 

  其實不然,對于像方浩一樣的接警員來講,時間是最寶貴的。

 

  “電話打進來,從警情詢問,到鎖定位置,再到調派救援力量,短短1分鐘時間內,必須完成整個操作流程。”方浩說。

 

  在接警員的崗位上6年多,方浩已經磨練出冷靜、鎮定的性格。

 

  方浩說,接警員工作不僅要有很強的業務素質,還要有很強大的心理素質。火警、搶險救援報警,打電話的人大多會很慌亂,通常開口第一句話就是“我們這里著火啦,你們快來!”“出事了出事了,你們快來救人啊!”

 

  每次遇到這種情況,方浩都會盡力穩定報警人的情緒。“報警人慌亂,通信員不能慌亂,我們要引導報警人盡快冷靜下來,說出詳細地點、具體情況。如果對方聲音很響,你要比他更響,蓋過去,但語氣要禮貌、平穩,不能急。”方浩說。

 

  據了解,119接警是有硬規定的,1分鐘內要完成接警、派警工作。

 

  虛假報火警將承擔法律責任

 

  眾所周知,“119”火災報警電話本是發生火災或者需要救援時人們用來報警的。

 

  可令接警員們頭疼的是,他們卻經常接到一些騷擾電話,虛假電話。

 

  方浩告訴記者,貴陽市“119”指揮中心在火災多發季,一天接到的火災報警不過10~15起,而每天接到的各類騷擾電話則多達上百個。

 

  在接警線上工作久了,方浩積累了一些經驗。

 

  “根據報警者的語氣、語速和自己的經驗判斷是否是假警。”方浩說,這樣的惡作劇、虛假警、騷擾警不僅會浪費消防的人力、物力,還會耽誤真正的報警求救電話打進來。

 

  僅貴陽消防全年接到的騷擾119、假火警占總數的半數以上,嚴重影響了正常的消防執勤戰備秩序,給社會群眾造成極大的恐慌。

 

  根據《治安管理處罰法》第二十五條規定,散布謠言、謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的,處5日以上10日以下拘留,可以并處500元以下罰款;情節較輕的,處5日以下拘留或者500元以下罰款。

 

  在此提醒廣大群眾,不要撥打119騷擾電話,以免影響正常的接警;也提醒父母加強對少年兒童的說服教育,告知撥打119騷擾電話的嚴重性。

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