貴州省2018年為消費者挽回經濟損失累計超過6000萬元
編輯:王茂華    作者:常玥玥   來源:法制生活網   發布時間:2019-03-15

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  3月15日,由貴州省市場監督管理局、貴陽市市場監督管理局主辦,貴州省消費者協會、貴陽市消費者協會、貴州日報當代融媒體集團共同舉辦的“信用讓消費更放心”——紀念“3·15國際消費者權益日”主題活動在貴陽舉行。
 
  記者從活動上獲悉,2018年,我省各級市場監督管理部門和消協組織認真履行法定職責,積極維護消費者合法權益,12315投訴舉報平臺系統共受理消費者來電、來函、來訪14.62萬件,其中受理消費者投訴2.22萬件,為消費者挽回經濟損失4943.05萬元;受理群眾舉報3292件,涉案案值共152.59萬元;受理消費者咨詢10.9萬件,其他(含建議、檢舉、表揚等)4384件。全省消協組織共受理消費者咨詢1246人次、投訴3105件,解決2687件,解決率為86.54%,為消費者挽回經濟損失1409.55萬元。
 

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  同時,我省大力推進“綠色通道”、“一會兩站”、12315“五進”工作向農村延伸覆蓋,把消費糾紛和解在基層。目前我省已建設“一會兩站”17487個,覆蓋率達99.36%;已建設12315“五進”消費維權服務站738個。在全省AAA以上景區設立了“12315消費維權服務站”。推進流通領域商品質量線上線下一體化抽檢,完成8大類31個品種1581個批次的商品質量抽檢。查處侵害消費者權益案件277件,案值203.5萬元,罰沒款153.5萬元,移送司法機關案件1件,有力打擊了侵害消費者的違法行為。
 
  活動中,省消費者協會與39家行業協會、消費重點領域經營企業簽署了“誠信經營  品質消費”共建活動合作協議,積極構建新時代消費維權工作新機制,倡導經營者誠信經營,自覺維護消費者合法權益,從源頭上減少消費糾紛,提高我省消費維權便利化水平,推動消費環境持續改善,保障消費者無憂消費,促進企業健康發展,增強消費對經濟發展的基礎性作用。
 

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  2019年,全省市場監督管理部門和消協組織將進一步加強消費教育,將消費法規和消費知識宣傳貫穿于日常工作全過程,積極開展比較試驗,適時發布消費提示、警示,抓好消費維權年主題和消費法規“五進”活動等,增強消費者的維權意識和經營者依法誠信經營意識,提高消費者的維權能力,提升消費者的品質消費理念;進一步加強消費糾紛調處,努力推動社會共治,切實處理好各類消費糾紛,增強消費者的消費信心,推動經營者誠信經營和行業自律;進一步發揮社會監督作用,積極開展消費體察、約談侵害眾多消費者合法權益的經營者等,加強對重點商品服務領域的社會監督工作,對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評等,督促企業守法誠信經營,自覺承擔起保護消費者合法權益第一責任人的責任,積極營造安全放心的消費環境。


 

貴州日報當代融媒體記者 常玥玥

編輯 王茂華

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